1、机器如果出现卡机、死机、不开机、黑屏的情况怎么处理？
答：如您的机器出现卡机、死机、不开机、黑屏等情况，请您打开以下网址，参考里面方法进行排查，网址链接：点击网址
2、机器连接不上WIFI怎么办？
答：如您的机器出现wifi连接异常等情况，请您打开以下网址，参考里面方法进行排查，网址链接：点击网址
3、忘记密码怎么处理？
答：如您的机器出现忘记密码的情况，请您打开以下网址，参考里面方法进行排查，网址链接：点击网址
4、资料怎么下载？
答：① 进入机器要下载资料的模块—在书架中点击“+”键—在弹出的页面，点击机器最上方的标题栏--选择自己课本对应的年级、出版社，下方会出现对应的资料，点击所需资料后面的“下载”按钮。
② 进入官网--下载--机器型号--资料下载区，根据您的需要依次选择模块、类别、版本、年级、科目等信息后，在网页下方资料列表内选择您所需要的资料进行下载。
③ 进入官网论坛，查看热心网友是否有分享您所需要的资料。
家教机资料下载操作步骤：点击网址
5、家长管理设置后家教机无反应。
答：① 可能与版本有关，家长管理版本过低了，联网后打开家教机应用商店静待15分钟左右待家长管理升级，将家长管理卸载重新安装登陆使用即可；
② 可能是家教机网络不佳导致无法正常接收指令，建议更换网络后将家教机重启再试。
6、家长管理管理员手机不使用了，但需要重新绑定如何处理？
答：可以联系微信客服（公众号：步步高教育电子/EEBBK1995），提供相关信息给客服进行核实处理，信息内容：
联系人姓名：
机器型号：
联系方式：
机器序列号（可以进入设置-关于设备查看）：
原绑定机器时间：
原绑定手机号码：
原绑定手机品牌及型号：
购机凭证截图（发票或者保修卡）：
7、之前售点说家教机不用了，可以下载娱乐软件？想变成平板使用，怎么操作？
答：家教机主要致力于辅导学习使用，不支持刷成平板机器。如果孩子已经毕业了，可以与家长沟通，由家长亲自将机器带到当地的专柜或者当地的客户服务中心，咨询工作人员开通娱乐权限使用，开通后会在应用商店增加一部分娱乐软件，机器自带学习功能不受影响。
注：机器开通娱乐权限后无法关闭，请各位家长慎重考虑。
8、做题功能无法直接做题？
答：选择题与部分填空题型可直接在机器上填写答案，主观题型目前不支持直接解答，建议可以进行草稿纸做题或者点击屏幕右上角处的“标记”功能进行标记做题后再对比答案即可。
9、在机器只能下载小学/中学的资料，想找中学或者小学的找不到。
答：切换到对应的学习系统即可下载相关的资料使用，操作方法：进入个人中心-编辑/系统切换，选择对应的年级或者系统，回到桌面即可在对应的功能下载所需年级的资料使用。
10、怎么绑定家教机？家长管理怎么使用？
答：进入设置-家长管理，按步骤说明的方法操作即可。操作视频：点击网址
11、家教机充不进电？
答：① 更换输出电压、电流相同的充电器试下。
② 建议将机器送到当地客服中心检测。
12、家教机应用商城找不到自己需要的软件？
答：① 进入网址链接：点击网址，将自己所需要的软件按照格式填写反馈，会有工作人员跟进处理。
② 官网论坛有网友分享的部分软件的下载方法，进入官网论坛查看是否有您所需软件。